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在有纠纷的时候青岛搬家公司要以理服人

来源: 作者:zjj 点击:
进入到四月份后青岛搬家市场迎来了一年中最淡的季节,很多搬家公司几天都没有单,这就导致搬家市场的竞争更为激烈,甚至出现搬家公司之间打价格战,尤其是一些不正规的搬家公司,低价接单后在搬家现场又坐地起价,不但影响到青岛搬家市场的信誉,更让一些市民对青岛搬家公司产生误会。但是,在与客户因为搬家有纠纷的时候不应该争吵,而是要以理服人。
就在这个周末,青岛搬家公司的两名搬家工人在一个小区给一位客户搬家,在之前的电话里报东西的时候客户说他的东西不多,还一再要求我们的工人到现场后不能加钱,说好多少钱就是多少钱。对客户的这个要求我们满口答应,因为一直以来我们长沙搬家公司都是信守承诺的,为了避免纠纷,在跟客户通话的过程中公司的客服还全程录音。
令人没想到的是在搬家这天,工人进到客户家里才发现客户要搬走的东西远不止电话里报的那么多,大件东西多出好很多不说,光是阳台上要搬走的花就有二四一盆,而且还是大盆的。收拾好的纸箱更是翻一倍不止。可是客户却不承认他的东西多,还说这些东西都跟我们青岛搬家公司的客服说清楚了,是我们接单的那个人故意在单上不写清楚,客户还责怪我们的工人这是想坐地起价。
为了弄清原因,工人打电话回公司问清楚,客户也打电话到公司投诉,客户甚至扬言要报警,还要向工商投诉我们,还要公司派一名管理人员亲自到他家里协调,不然今天就不让走。
鉴于客户这边的情况特殊,我作为公司的业务经理亲自到客户家里,我不但要去看一下现场,同时我还带去了公司客服与客户的电话录音。客户完整的听完了录音,就开始打圆场说自己忘了。我们公司还是履行承诺,客户报给我们的东西我们全部搬走,客户多出的纸箱我们也是免费帮忙搬走,至于多处的那些大件物品和花客户就另行想办法了,那不是我们的工作范围,要搬就只能另行计算费用。
因为我们有完整的通话录音,事情解决起来就很顺利,客户也无话可说。所以,以后要是再遇到一些纠纷,不允许出现争吵,拿出最大的诚意来解决问题,在任何时候青岛搬家公司都应该以理服人。

责任编辑: 整理时间:2019-8-25 11:09:31
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